DHL und ihre Inkompetenz

[deleted_24196]

Ich kriege gerade wieder Hass auf Herpes Versand.

14.04.2014, 11:15:38 Uhr: Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
14.04.2014, 09:35:08 Uhr: Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
14.04.2014, 07:39:24 Uhr: Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
14.04.2014, 07:34:05 Uhr: Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
12.04.2014, 08:41:16 Uhr: Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
12.04.2014, 02:24:33 Uhr: Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Bremen eingetroffen.
11.04.2014, 15:39:53 Uhr: Die Sendung wurde im Hermes Nord-HUB Langenhagen sortiert.
11.04.2014, 10:36:49 Uhr: Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.

Die kriegen es an einem Samstag nicht hin, das um 8:41 Uhr verladene Paket noch am gleichen Tag zuzustellen? Dafür versuchen sie es 2x am Montag zu Zeiten wo jeder Arbeiten muss. Und anstatt es einfach beim nächsten Herpes Shop (500m entfernt) abzugeben, wird es wieder mitgenommen um es morgen zur gleichen beschissenen Zeit wieder zu versuchen. Hass. Nichts als abgrundtiefer Hass.

 

[ROOT]

also DHL ist nun wirklich der einzige paketdienst, mit dem ich noch nie irgendwelche probleme hatte.

und hermes ist absoluter krebs. wie oft da schon sachen zurückgingen, weil angeblich die adresse nicht gefunden werden konnte (obwohl 1 tag vorher noch pakete zugestellt wurden und im selben haus sogar ein hermes-paketshop ist ).
der paketshop wird übrigens von nem halbsenilen 90jährigen geleitet - eigentlich ist das ein laden für Wolle (!) - den man immer anschreien muss, bevor er weiß was man will.

 

[Outsider23]

Ich kriege gerade wieder Hass auf Herpes Versand.


Die kriegen es an einem Samstag nicht hin, das um 8:41 Uhr verladene Paket noch am gleichen Tag zuzustellen? Dafür versuchen sie es 2x am Montag zu Zeiten wo jeder Arbeiten muss. Und anstatt es einfach beim nächsten Herpes Shop (500m entfernt) abzugeben, wird es wieder mitgenommen um es morgen zur gleichen beschissenen Zeit wieder zu versuchen. Hass. Nichts als abgrundtiefer Hass.

Hermes suckt massiv, hab da beim letzten mal die hotline angerufen und veranlasst, dass es zum nächst besten paketshop geliefert wird nachdem die es davor ~10 tage nicht auf die reihe gebracht haben war's dann innerhalb von einem tag da. Begründung war übrigens "adresse nicht bekannt" paketshop ist keine 50m von meiner haustür entfernt.

 

[deleted_24196]

Mein Beileid, Bro. Hoffentlich wirds bei mir nicht so schlimm. Hätte das Paket schon gut am Samstag bekommen und gebrauchen können.

 

[ElBollo]

Bei mir isses genau umgekehrt. Mit HErmes alles Top. DHL macht immer wieder Ärger. Hermes Shop ist die Videothek um die Ecke. Traumhafte Öffnungszeiten. Steht und fällt wohl mit den Leuten.

 

[cyclonus]

Hermes hängt halt noch extremer am Zusteller, das machen ja oft irgendwelche komischen Leute mit ?Privat?-PKW, zumindest hier.

 

[Schl3mIL]

Steht und fällt wohl mit den Leuten.

wahrste Aussage im ganzen Thread.

 

[Cubusin]

Hermes hängt halt noch extremer am Zusteller, das machen ja oft irgendwelche komischen Leute mit ?Privat?-PKW, zumindest hier.

Das sind Subunternehmer.

Hab mal ne zeitlang bei Hermes im Lager gearbeitet. Fahrer waren dort zu 90 % bei Subunternehmern beschäftigt. Die restlichen 10 % waren meist Paketshopfahrer und schon länger dabei.

Die Autos wurden so vollgehauen mit Paketen da hat mich das nie gewundert das sie nicht alles ausliefern konnten. Gerade um die Weihnachtszeit waren 150 Päckchen pro Tag nicht unüblich. Je nachdem wie groß die Pakete waren wurden die teilweise auch erst gar net mitgenommen weil nix mehr rein gepasst hat. Das sind richtig arme Schweine und ich will nicht mit denen tauschen ...

 

[Valhalla]

ha ich wusste doch hier ist irgendwo ein ragethread.
bisher noch nie probleme mit paketzustellern oder der post gehabt. briefe kommen sogar zu mir obwohl ein falscher name am briefkasten, bzw der klingel steht, aber jetzt hat ein DHL guy defintiv den faulheitspreis gewonnen.

habe letzte woche etwas bestellt was am 2. juli geliefert werden sollte. nach amazon paketverfolgung wurde keiner angetroffen und das paket irgendwo abgelegt, es war allerdings kein zettel im briefkasten. gut, per sendungsnummer dann herausgefunden wo das abgelegt wurde und mich schonmal gewundert wieso es nicht bei dem üblichen getränkeladen ist, sondern irgendwo am arsch der welt.

soweit, so normal. heute allerdings, nachdem der poststreik ja jetzt beendet ist, hatte ich einen brief mit handgeschriebener adresse im briefkasten der meinen zustellungsschein beinhaltet hat.
well played DHL guy

 

[Horst Schlemmer]

Am schlimmsten sind die Hermestypen, die mit dem Privat-PKW ausliefern. Vor 3-4 Wochen kam am Wochenende einer von denen offensichtlich ziemlich besoffen bei uns um kurz nach 6 morgens an einem Samstag an und hat meiner Freundin ein Paket übergeben, während seine rumgröhlenden Freunde im Auto hockten. Er hätte Freitag niemanden angetroffen...
Mich erstaunt bei solchen Aktionen tatsächlich, dass immerhin fast alle Pakete von denen immerhin irgendwann irgendwo ankommen.

 

[Ancient]

Laut Tracking wurde am Samstag 10:50 Uhr ein recht großes Paket, auf das ich bis heute warte "erfolgreich zugestellt". Zu diesem Zeitpunkt war ich zu Hause und habe definitiv nichts bekommen. War jemand von euch schonmal in so einer Situation? Was kann man da machen? Im Briefkasten lag keine Benachrichtigung oder dergleichen.

 

[Outsider23]

Am schnellsten geht es wohl wenn du bei deiner zuständigen postfiliale vorbei gehst und dich da beschwerst.

 

[Tisch]

Schon alle Nachbarn abgeklappert?

 

[Syzygy]

Im Zweifelsfall die Unterschrift anfordern, die denen ja vorliegen müsste wenn sie jemanden angetroffen haben.

 

[parats']

Die Leistungserfüllung zwischen Gesellschaft <-> Depotbetreiber <-> Subunternehmer erfolgt ausschließlich auf Basis der tatsächlichen Unterschriften, da dieser einzige rechtliche Nachweis für die gültige Zustellung sind. Vorliegen muss die also immer, sofern das Depot sein Geld möchte.

 

[zoiX]

Ein Bekannter von mir hat kürzlich erzählt, er hätte sich nen Thermomix (1.1k €) bestellt, der via DHL geliefert werden sollte. Während des Streiks ist das Paket dann einfach mal 'ne Woche abgetaucht (Paketverfolgung: "In Zustellung" into "Wegen Ferien/Beriebsferien nicht zugestellt" ), auf Nachfrage bei der DHL kam als Antwort sowas wie "Hm, das muss ein Fehlscan sein, das Paket kommt bestimmt heute" - ne Woche lang jeden Tag wohlgemerkt. Eine Woche, nachdem das Paket das erste mal den Vermerk "In Zustellung" bekommen hatte, war dann in der Paketverfolgung tatsächlich zu lesen, dass Paket sei "zugestellt an: Briefkasten". Man vermutete dann noch, das hieße, es läge ein Zettelchen im Briefkasten, aber nein - von der Arbeit heimgekommen steht im Eingangsbereich des Mehrparteienhauses (eine der Parteien ist dabei ne Arztpraxis, es gehen also häufig auch nicht-Bewohner des Hauses ein und aus) ein wunderschönes DHL-Paket mit Inhalt im Wert von über 1000 Euro.

Mein Vorschlag war gleich, er hätte anrufen sollen, das Paket sei bei ihm nicht angekommen, obwohl die Paketverfolgung das Gegenteil behauptet.

 

[Outsider23]

Ich weiss nicht, was ich amüsanter finde, die dhl geschichte, oder, dass ein mixer mit integrierter heizplatte 1100€ kostet.

 

[xfreeder]

Ey der Thermomix ist von Vorwerk und voll das Wunderding!1 Meine Oma hat die früher mal vertickt (läuft ähnlich wie die Tupperkacke im Kochpartyvertrieb) bis sie sich vier oder so davon zusammengekocht hat.

 

[Eike]

Hab das Paket mit meinem neuen Ipad irgendwann auch mal im Studentenwohnheim vor der Tür liegend gefunden ... Danke DHL.

 

[kritiker]

worüber wird hier eigentlich gemeckert?
dhl, tnt, etc zahlen ihren mitarbeitern irgendwas zwischen 1€ und mindestlohn. guess what happens! lieferanten mit alk fahne und ipads aufer fußmatte.
wer ist dafür verantworltich? verblödete konsumenten und hirnamputierte wähler. weiterhin viel spaß beim steakmesser, senseo pad mülleimer und sonstigem wichtigen zeug bestellen.

 

[Outsider23]

Ich nehme an ein kritiker bestellt nichts sondern geht immer alles lokal einkaufen!

 

[ElBollo]

Mir hat man mal das komplette GuitarHero-Paket mit Schlagzeug, Guitarre einfach vor die Tür gestellt. War sogar klar sichtbar was es war. Nun scheine ich in einer ehrlichen Gegend gewesen zu sein, so dass es noch da war, aber es hätte da locker (in der Gegend (Eisen wohnt da jetzt ein Dorf weiter) waren kurze heftige Regengüsse dank Bergnähe auch durchaus üblich) auch mal das Paket vollregnen können.
Auf meine Beschwerde hin hat man sich auf einen Garagenvertrag berufen, als ich Einsicht in diesen gefordert habe stellte man fest, dass die Unterschrift von meinem Vormieter war. Gab dann 4 Briefmarken mit einem Sorry-Brief.

Hätte ich mal besser gesagt das Paket ist weg, das hätte sicher einen größeren Lerneffekt gehabt.

 

[TenakaKhan]

dann kannst du dich aber erstmal monatelang mit dem Kundendienst rumschlagen der sehr getrimmt ist einen abzuspeisen und meistens schicken die verschickenden Unternehmen aus Kulanz eh dann nochmal das Paket neu (weil sie dich nicht als Kunde verägern wollen auch wenn es gar nicht ihre Schuld war). Und dann steht da ja erstmal Aussage gegen Aussage, heißt du kannst nen Anwalt einschalten, die Unterschrift muss nachgewiesen werden, dass sie nicht von einem selber stammt (die meisten machen ja auch den Scangeräten sowieso nur ein Strich oder sonstwas, alles nur keine Unterschrift damits schnell geht), alles mit viel Aufwand verbunden. Ich hab in den Semesterferien selbst bei der DHL öfter als Paketzusteller gearbeitet und wenn der Kunde nicht wie gesagt extrem viel Geduld und Willen hat sowas durchzuziehen passiert da goar nix. Ich hab das öfter auch selbst gemacht weil ich kein Bock hatte irgendein schweres Paket wieder 50 Stufen hochzuschleppen (und die wenigsten Häuser haben einmal ne Klingel oben und unten und extra runterzulatschen ohne Paket nur um zu gucken ob einer da ist lohnt auch nicht). Habs dann schon versucht einigermaßen versteckt hinzustellen (Einmal auch: Ablage grüne Tonne). Paar haben sich beschwert, aber viele waren froh, dass sie sich den Weg zur Post gespart haben. Die meisten Kollegen haben es nämlich so gemacht, dass sie dann sofort die Banachrichtigungskarte reingeworfen haben ohne zu schauen ob da überhaupt jemand da ist. Kommen dann Beschwerden "Ich war den ganzen Tag zuhause und hab extra auf das Paket gewartet" kommen immer große Beschwichtigungen man geht dem Fall nach usw, aber im normalfall kommt dann der Chef, fragt "was war los?" "nichts, ich hab zweimal geklingelt, der muss wohl auf dem Klo gewesen sein gerade" und das Thema ist gegessen. Klar, was soll man da auch dann groß dazu sagen.

Tricky wirds dann wenn Leute viel bestellen und nicht auf den Scanner achten ob da auch jedes Paket mit dabei ist welches auf dem Scanner gelistet ist. Dann unterschreibt der Kunde für jedes Paket, aber der Bote hat dann vlt 1 oder 2 unterschlagen und du hast für die erfolgreiche abnahme für alle unterschrieben. Scheisse, ne? Aber ich hör lieber mal auf ^^

 

[Stirling]

Ich nehme an ein kritiker bestellt nichts sondern geht immer alles lokal einkaufen!

...und schadet damit der Umwelt. Irgendwo hat er allerdings recht: wenn man mit einem Dienst unzufrieden ist, sollte man ihn konsequent nicht mehr nutzen. Der freie Markt funktioniert nur, wenn man ihn auch nutzt.

 

[Steep]

Es gibt halt nur keine wirkliche Alternative ohne gleich sonstwas für utopische Preise zu zahlen.