T-online-Rechnungsproblem (eigene Dummheit hat mit geownt)

[PennYScT]

T-online = Verbecherverein

Also ich hab folgendes Problem ich habe bei Onlinetraif am 2.1.05 gewechselt. Von T-Dsl Flat auf 30h Surftime für 11,95. Nun druck ich mir gestern und heute die Rechnung aus und seh dann den Rechnungsbetrag: 860 €.
Alter Schwede, wie das zu Stande kommt ist mir nun auch klar, ich habe einen Router und dieser hat sich dann halt 24 h eingewählt. Ich hatte das überhaupt nicht auf dem Zettel.

Nun wurde dieses mögliche Problem in einer E-mail von T-online bezüglich des Tarifswechsels ganz nebenbei erwähnt. Ist die Rechtslage nun deswegen eindeutig? Ist es meine Schuld und ich hab einfach mal Pech gehabt.

Oder kann ich als langjähriger T-online Kunde auf Kulanz hoffen das die das nachträglich wieder als Flatratetarif ausweisen. Weil eigentlch haben die ja keinen Mehraufwand dadurch. Naja ich hab auch schon öfter da angerufen, da fühlt sich keiner so wirklich verantwortlich die wollen mir jetzt etwas schriftlich zukommen lassen. Achso dazu hab ich auch noch Bankeinzug 220 € haben die sich schon geholt, kann ich mir das zurückholen und sowieso sofort den bankeinzug stoppen. Dann können die pinken Wixxxer versuchen sich ihr Geld per Mahnverfahren zu holen. Ich seh das echt nicht ein fals sie, und so sieht es im Moment aus sich in keinster Weise kulant, zeigen.

Naja vielleicht kann mir hier jemand helfen. Danke !

 

[haschischtasche]

also wenn t-online nicht mit deiner meinung einverstanden ist, dann haste halt pech gehabt.

sie als wichser oder verbrecherverein deswegen zu beschimpfen ist einfach mal hart laecherlich und kindisch, schliesslich bist du fuer deine router einstellungen, und fuer deinen router verantwortlich, und nicht die telekom.

 

[Myxomat]

Auch wenn in diesem Falle ein kulantes Entgegenkommen von Seiten Tonline wohl angebracht wäre, so war es immer noch dein eigenes Verschulden.

 

[[MSMC]Jesus C]

Gab es da nicht mal so eine voreingestellte Sperre von 400€ bei den Onlineengelten?

 

[akiller112]

Ich mag T-Online auch nicht!
Die haben bei meinem Tarifwechsel von T-DSL Flat auf T-DSL 1500MB einfach nochmal die Anschluss Gebühr drauf gehauen!
Die haben das zwar eingesehen das die scheiße gebaut haben aber ich hasse die trotzdem!

 

[Boromir4]

Original geschrieben von AKiller112
Ich mag T-Online auch nicht!
Die haben bei meinem Tarifwechsel von T-DSL Flat auf T-DSL 1500MB einfach nochmal die Anschluss Gebühr drauf gehauen!
Die haben das zwar eingesehen das die scheiße gebaut haben aber ich hasse die trotzdem!

Normal gilt sowas als gutschrift für die nächste rechnung.
Schau nochmal auf die nächste Rechnung.

 

[Picard]

hab nen ähnliches prob: war bis ende oktober 2004 mit 56k modem bei freenet mit dem sorglos tarif (keine grundgebühr). im november hab ich dsl bei einem anderen anbieter bekommen. soweit, sogut. doch auf der telekomrechnung vom januar wurde mir noch geld für freenet abgezogen (6€ nochwas) obwohl es technisch _unmöglich_ ist das ich noch im inet mit freenet war, vor allem weil ich das modem verkauft habe O_o

hab zwar ne mail an freenet geschrieben (gut ne woche her) aber bisjetzt keine aw!

wie schauts da aus.

ajo:auf der rechnung steht noch was von wegen oktober, aber das wurde schon vor nen paar monaten gezahlt!

 

[swallie]

PennY-ScT-, da ist leider nichts zu holen. Du sagst ja auch das _du_ den wechsel beantragt hast. Also weisst du auch zwingend von der Sache und kannst dich da nicht rausreden. Das ist sehr ärgerlich, 800 steine würden mir auch höllisch wehtun, aber t-online ist da voll im recht und wird auf die kohle beharren.

vielleicht könntest du versuchen dich rauszureden, das du für den wechsel keine bestätigung erhalten hast und deshalb von flat ausgegangen bist. weis ich nicht wie da bei dir der ablauf war ...

aber es sieht sehr sehr düster aus.

 

[Sodom&Gomorrha]

Auf Kulanz hoffen, wie bereits gepostet - ist die einzige Chance bei eindeutiger Lage. Wenn das noch irgendwie telefonisch zu machen wäre, bei der Hotline anrufen, bestimmt aber auf jeden Fall immer freundlich auftreten (hängt auch vom Gegenüber ab - schwierig am Telefon genau einzuschätzen, ich weiß) und wenn möglich, den Mitarbeiter auch mit dem Namen ansprechen - schafft Vertrauen bzw. schleim... ähm kann man es immerhin versuchen; hilft vielleicht bei einem überarbeitetem Callcenter-Mitarbeiter etwa Spannungen abzubauen

Dabei ruhig bleiben. haschischtasche hat da recht, wenn du nun noch überzogen reagierst, sind die kleinen Chancen, doch noch den Kopf aus der Schlinge zu ziehen, komplett weg. Ist eben nun eine zwischenmenschliche Sache - die im Schriftverkehr noch etwas schwieriger wird.

 

[Smarty]

Boah Alter.
Hättest du dein Posting aufgezogen in der Form "Ich hab da ganz großen Mist gemacht, das ist mir auch furchtbar peinlich.... Kann man da nicht was machen?" dann hätte man vielleicht irgendeinen Ansporn dir zu helfen.

Aber wer sich so blöd anstellt, und nicht nur so krass unachtsam ist, sondern auch noch die ganze Schuld auf T-Online schieben will und sie komplett grundlos beschimpft, dem gönn ich es schon fast.

 

[PvP-BABA-PvP]

sehr ärgerlich

T-Online sollte, gerade als Marktführer, seine Kunden mit Volumen/Zeit-Tarrife per e-mail informieren wenn die ent. min./MBs aufgebraucht sind.

Dieses Feature gibt es zwar schon, aber man muss sich erst dafür anmelden. lol

T-Online ( und nicht nur .. ) spekuliert fast förmlich auf solche Fälle, die leider gar nicht mal so selten vorkommen.

 

[Smarty]

Ganz nebenbei: Wer lesen kann, ist klar im Vorteil! Ich zitiere mal das, was auf jeder Rechnung steht:

"Anfragen und Einwendungen gegen diese Forderungen richten Sie bitte an:
Telefon: 0800 330 55 33
Telefax: 0800 330 55 44"
"Ist der Rechnungsbetrag nicht zu dem angegebenen Termin eingegangen..... Einwendungen müssen spätestens innerhalb von acht Wochen ab dem Rechnungsdatum schriftlich bei der oben genannten Niederlassung der Deutschen Telekom eingegangen sein."

 

[PennYScT]

zu Smarty was meinste wo ich angerufen habe, und wo sich keiner wirklich zuständig fühlt.

Und warum ich T-online beschimpfe liegt auch auf der Hand. Ich bin jahrelanger Kunde und hatte ewig oft Probleme mit dem Haufen. Hab damals auf mein DsL modem 5 Monate gewartet. Anschlusskennung usw. hatte ich schon, und alle andere Geräte auch. Ist nur mal ein Beispiel ich will nciht wissen wer nicht schon mal Probleme mit T-online gehabt hat. Und warum hatte man Probleme mit denen ? Weil die Fehler gemacht haben. So jetzt hab ich auch mal nen Fehler gemacht und jetzt kommen mir die so blöd. Desweiteren reicht eine blöde E-mail in der kurz das Routerproblem angesprochen wird aus, um mir eine derart hohen Betrag in Rechnung zustellen? Und Überhaupt, wenn denen solch ein Problem bekannt ist warum sperren die nicht den Zugang nach den ersten 30 Stunden? Ich meine Kunde ist König, könnten die ja auch so nett sein und solchen Fällen vorbeugen ich meine so ein Unternehmen hätte sowas nicht nötig. Aber egal bleibt im Endeffekt mein Fehler. Trotzdem werde ich die Rechnung nicht freiwillig bezahlen.

 

[JustAnotherNoob -_-]

Mal davon abgesehen das es, wie schon gesagt, DEIN Fehler war, warum machst du um Gotteswillen einen Tarifwechsel auf Surftime 30 wenn du DSL hast? Es gibt von T-Online auch einen Volumentarif der EXAKT wie der Surftime 9,95 monatlich kostet (beinhaltet 1500mb Freivolumen), dann wäre es sowas von egal gewesen ob dein Router nun 24h läuft - solange keine Daten hin und her geschoben werden, wird kein Bit des Freivolumen angekratzt selbst wenn du 24h am Tag, 7 Tage die Woche online bist.
Von daher war der Surftime eh ein Schuss ins Knie...

 

[PennYScT]

Tjo das seh ich auch ein, aber trotzdem. 860 € für nichts geht gar nicht. Naja hier brauch ich wohl keine Hilfe erwarten.

 

[cart]

Wie schon mehrfach erwähnt ist es dein Fehler und nur deiner. Also hoff einfach darauf, dass Tonline nett ist und gut. Mehr kannst du nicht tun.
Wielange du schon Kunde bist und wieviele Probleme du schon mit ihnen hattest, wird sie wohl recht wenig interessieren. Es war deine Entscheidung zu Tonline zu gehen. Niemand hat dich gezwungen. Du hättest ja auch zur Konkurrenz gehen können. Allerdings würden die dir wohl auch einen Vogel zeigen bei so einer Aktion.
Womit du allerdings richtig liegst ist, dass du hier keine Hilfe bekommen wirst. Wobei soll man dir auch helfen? Soll einer von uns bei Tonline anrufen und versuchen das zu regeln? Ich glaub wohl eher nicht...
Und warum sollten sie den Zugang nach dem Verbrauch der 30Stunden sperren, wenn sie danach erst das richtige Geld damit verdienen? Hast du sie drum gebeten? Sicherlich nicht.
Und wieso "sollten sie es nicht nötig haben"? Tonline hat keine tolle Bilanz und die freuen sich über jeden der ihnen Geld gibt. Und wenn es dann auch noch so einfach und für sie kostengünstig kommt, der Gewinn also sehr hoch ist, warum sollten sie es ablehnen? Wieso sollten sie davon ausgehen, dass du einen Fehler machst?
Das ist doch idiotisch sowas auch nur zu denken...

@BlissPlease: Es werden auch Daten gesendet, wenn man nichts macht und online ist. Ich weiß zwar nicht auswendig wieviel und wie oft und sicherlich werden es wohl keine 1500MB pro Monat sein, aber das Freivolumen wird trotzdem "angekratzt".

 

[Gast]

ruf solange bei der rechnungsstelle an, bis du ne silvia kluge (oder so ähnlich) am rohr hast, das is ne bekannte von mir.
die zeigt sich bei solchen fällen meist einsichtig.

 

[JustAnotherNoob -_-]

Original geschrieben von cart
@BlissPlease: Es werden auch Daten gesendet, wenn man nichts macht und online ist. Ich weiß zwar nicht auswendig wieviel und wie oft und sicherlich werden es wohl keine 1500MB pro Monat sein, aber das Freivolumen wird trotzdem "angekratzt".

welche daten sollten denn gesendet werden, wenn nicht gerade icq läuft oder ein programm nach hause telefoniert? aber wie du schon sagtest, selbst wenn, dauert es wohl ewig bis überhaupt EIN byte "voll" ist.

 

[Thiel]

Original geschrieben von mAiLmAn
ruf solange bei der rechnungsstelle an, bis du ne silvia kluge (oder so ähnlich) am rohr hast, das is ne bekannte von mir.
die zeigt sich bei solchen fällen meist einsichtig.

hat die keine durchwahl ? vereinbar mal nen termin wo sie ihn anruft oder privates treffe gg

 

[Vystup]

Naja, ruf ein paar mal an, bleib freundlich, sag denen, dass Du sicherlich einen Fehler gemacht hast, etc. Eigentlich ist die Telekom meist sehr kulant (mir haben sie auch mal 150 Euro erstattet, die durch Unachtsamkeit meinerseits entstanden sind). Viel Glück wünsch ich Dir, aber Du solltest evtl. einen Tarifwechsel ins Auge fassen ;-)

 

[akiller112]

Original geschrieben von Boromir

Normal gilt sowas als gutschrift für die nächste rechnung.
Schau nochmal auf die nächste Rechnung.

Wurd auch damals als Gutschrift auf die nächste Rechnung gebracht, aber hätte ich die auf den Fehler nicht Aufmerksam gemacht, hätten die mich abgezockt! Ich kenn noch andere Geschichten von der Telekom. Die sind schon komisch irgendwie...

 

[Greg]

Original geschrieben von Smarty
Boah Alter.
Hättest du dein Posting aufgezogen in der Form "Ich hab da ganz großen Mist gemacht, das ist mir auch furchtbar peinlich.... Kann man da nicht was machen?" dann hätte man vielleicht irgendeinen Ansporn dir zu helfen.

Aber wer sich so blöd anstellt, und nicht nur so krass unachtsam ist, sondern auch noch die ganze Schuld auf T-Online schieben will und sie komplett grundlos beschimpft, dem gönn ich es schon fast.

#2

ich mein du hast den billigeren tarif gewählt weil du monatliche grudngebühr sparen wolltest. Wenn du dann verpeilst deinen router umzustellen und damit durchgehend online bist hast du eben pech gehabt. Du kannst zwar auf kullanz hoffen, verdient haste sie net so wie du dich verhälst

 

[Malagant]

Original geschrieben von BlissPlease


welche daten sollten denn gesendet werden, wenn nicht gerade icq läuft oder ein programm nach hause telefoniert? aber wie du schon sagtest, selbst wenn, dauert es wohl ewig bis überhaupt EIN byte "voll" ist.

Was meinste denn, was da durch die Leizung rauscht? Milibytes? Da wird schon ab und an was durchgehen, alleine um zu schauen, ob du überhaupt noch online bist.

Ich kann mir allerdings nicht vorstellen, daß sich T-Online hier kulant zeigen wird. 860€ sind wohl mehr als sie den Rest deines Lebens an dir verdienen werden, da schmerzt sie der Verlust eines Kunden wenig

Schimpf mal nicht so auf die Telekom, was sich Vodafone bei mir geleistet hat ist auch ein starkes stück: seit 21 Monaten habe ich angeblich einen Festnetzanschluss bei denen (die haben meine Rufnummer von der Telekom irgendwie übernommen - die andere Rufnummer im Haus läuft nach wie vor über die Telekom). Jedenfalls habe ich vor einigen Monaten meinen Handyvertrag bei denen gekündigt - aber der Festnetzanschluss läuft natürlich weiter. Der Witz dabei: Ich bin mir eigentlich 100% sicher, NIE einen solchen Vertrag abgeschlossen zu haben (Wann auch, die Verlängerung des Handyvertrags war 3-4 Monate vor dem oinösen Vertragsabschluss). Hab das halt ewig nicht wahrgenommen auf der Handyrechnung bzw. als es mir dann seltsam vorkam nichts unternommen aufgrund der Beträge von wenigen Cent / Monat (nutze i.d.R. nur Handy).

 

[Sacknase]

Auf Kulanz Hoffen. ... rofl. Entschuldige bitte das ich mich hart kaputt lache...

Aber versetz dich mal in folgende Lage:

Nen Bekannter den du abgrundtief hasst schuldet dir 800€. Auf einmal sagt dieser Kumpel, kumpel... ich schulde dir nur 400€ weil du mich hasst.



WO ist da bitte eine Grundlage?


Du kannst wirklich nur hoffen und vielleicht in den Raum werfen das du folgendes vor hast: du müsstest deinen Onlinetarif komplett abmelden wenn du die Zahlung vornehmen musst.

Das wäre der einzige grund auf kulanz zu hoffen.

Vielleicht schlägst du auch eine Ratenzahlung über 12 Monate a 70€ vor. Damit wären die auch zu frieden. Aber glaub mir, die werden dich RIPPEN.

ich hab mit terrorkom schon solche erfahrungen gemacht


btw: das Wort millibytes rockt mich grad so kaputt:

Es werden auch Daten geschickt wenn kein Transfer läuft. Allein schon um der Vermittlungszentrale zu sagen das du noch online bist (also die verbindung aufrecht erhalten werden soll)

 

[JustAnotherNoob -_-]

ja natürlich werden daten hin und her geschickt aber ich bitte euch, wie lange braucht es da bitte schön um einen (1) MB voll zubekommen, von 1500 mb ganz zu schweigen?

 

[rAiSeR2]

Original geschrieben von mAiLmAn
ruf solange bei der rechnungsstelle an, bis du ne silvia kluge (oder so ähnlich) am rohr hast, das is ne bekannte von mir.
die zeigt sich bei solchen fällen meist einsichtig.

Noch einfacher wäre es zu sagen "Verbinden Sie mich bitte mit Silvia Kluge"

Mir hat T-Online ma für 3 monate des laggens die dsl grundgebühr gutgeschrieben,aber das war schon so ein kampf das ich bei deinem fall mal 100pro davon ausgehe das du brav deine 800 ocken blechen darfst ...

 

[Picard]

Original geschrieben von (nSK)MalagaNt


Was meinste denn, was da durch die Leizung rauscht? Milibytes? Da wird schon ab und an was durchgehen, alleine um zu schauen, ob du überhaupt noch online bist.

1 nipple ^^ (=4 bit)
ne aber ma im ernst. nen bissi traffic is immer da, scho alleine durch irgendwelche pingversuche etc. aber is netviel wenns net grade geflooded wirst ^^

und: wärst zu aol gegangen: 10 gig für 15.00 euro. und nu flamed mich als aol user 8[
der 1.5gig für 10 euro is einfach nur zum weinen ^_°

 

[cart]

Original geschrieben von BlissPlease
ja natürlich werden daten hin und her geschickt aber ich bitte euch, wie lange braucht es da bitte schön um einen (1) MB voll zubekommen, von 1500 mb ganz zu schweigen?

Also ich würde mal tippen, dass da zumindest einige Byte pro Minute durchgehen. Ich weiß leider die genau Größe der Packete nicht die gesendet werden, um die Verbindung "am Leben zu halten", aber wenn du es mal hochaddierst auf 30*24*60*Byte pro Minute, wirst du sicherlich einige MB zusammenbekommen!

 

[Picard]

Original geschrieben von cart


Also ich würde mal tippen, dass da zumindest einige Byte pro Minute durchgehen. Ich weiß leider die genau Größe der Packete nicht die gesendet werden, um die Verbindung "am Leben zu halten", aber wenn du es mal hochaddierst auf 30*24*60*Byte pro Minute, wirst du sicherlich einige MB zusammenbekommen!

jop im idealfall kommt nur der traffic zu deinem provider zustande. allerdings gehen manche pakete verloren, wodurch diese neugesendet werden müssen. naja dann sendet windows noch frohlockend seine daten hin und her, portscanner wollen was von dir usw...

hm gabs doch so nen video ... http://www.warriorsofthe.net/movie.html
erklärt die funktionsweise des inets recht anschaulich ham das video als einstieg in das kolloquium zu unserer SFA gezeigt, selbst die lehrer ham das kapiert ^^

 

[JustAnotherNoob -_-]

najo t-online rechnet immer mit "vollen" MB, d.h. egal ob nun 10 byte traffic entseht oder 0,99 MB - es wird immer aufgerundet zu vollen MBs. geht man davon aus, dass ein (1) MB kaum überschritten werden sollte beim "nix tun" (pro tag), kommt man maximal auf 31 MB.

aber is ja eh wayne, ändert ja im nachhinein nix mehr...

 

[Gast]

richtig bliss, die telekom kennt erst einheiten ab MB.

 

[Sacknase]

Das habe ich nie gesagt, das da Gigabyte weise Daten entstehen durch nichtkommunizieren.

Ich versuche mal bei uns mehr über DSL in erfahrung zu bringen, wie das genau geht. Alcatel hat ja die scheisse mit Siemens zusammen verbrochen... und leider arbeite ich bei einer dieser Firmen

Vielleicht kann ich euch auch sagen, wieso dann dieser Traffic zusammen kommt.

Dazu müsste sich aber auch einer mit dem PPP auskennen bzw. darüber mal was schreiben. Denn ich denke das diese Bytes die gesendet werden irgendwas synchronisieren in der Leitung. Like Taktwiederherstellung

PS: u.a. gilt ja für das PPP auch das CSMA/CD? oder wie dieser Collisiondetect abgekürzt wird.

Im netzwerk passiert das doch auch... man hat auch pro sekunde ne art "ping" auf der leitung.

 

[PvP-BABA-PvP]

ich hab einen Volumentarif

der Traffic ist bei mir immer unterschiedlich

war zwischen 1-4 MB letzten Monat wenn nicht gesurft wurde
2 Tage waren es ca. 8 MB, kann aber sein das meine Mutter da kurz online war

 

[DerTotmacher]

Und PennY,

hamse mit sich reden lassen?

 

[Gast]

Original geschrieben von BlissPlease
Mal davon abgesehen das es, wie schon gesagt, DEIN Fehler war, warum machst du um Gotteswillen einen Tarifwechsel auf Surftime 30 wenn du DSL hast? Es gibt von T-Online auch einen Volumentarif der EXAKT wie der Surftime 9,95 monatlich kostet (beinhaltet 1500mb Freivolumen), dann wäre es sowas von egal gewesen ob dein Router nun 24h läuft - solange keine Daten hin und her geschoben werden, wird kein Bit des Freivolumen angekratzt selbst wenn du 24h am Tag, 7 Tage die Woche online bist.
Von daher war der Surftime eh ein Schuss ins Knie...

das seh ich jetzt erst: stimmt leider NICHT!
die telekom berechnet mit jeder connection mindestens 1 mb (für 2-3 lächerliche pings). wenn dein router also 24 mal am tag online geht und danach gleich wieder off sind das schonmal 24mb am tag (700+ MB im monat!!!). das läppert sich!

 

[cart]

Er geht ja nicht offline. Das war doch das Problem!