bwfan
Guest
haben eine hausaufgabe bekommen:
Ausgangssituation
Ihre Unternehmung, die AutoFinanz-Daten e. K., ist eine Personenunternehmung, der Inhaber akquiriert und betreut Kunden selbst.
Ihr Unternehmen beschäftigt drei Mitarbeiter in der Programmentwicklung, einen Administrator, der sowohl das eigene Netzwerk
betreut, als auch Kunden die Software installiert und alle zwei Jahre ausgelieferten Updates einspielt. In der Verwaltung sind
zwei Mitarbeiter beschäftigt. Das Produktportfolio beschränkt sich auf selbst erstelle Standardsoftware für die Finanzbuch-
haltung in der Automobilbranche. Ihr Unternehmen bietet neben der Software lediglich die Implementierung an.
Seit einigen Jahren sinkt der Umsatz des Unternehmens, das Umsatzverhältnis von Bestandskunden zu Neukunden beträgt 70% zu 30%
mit der Tendenz zur Verlagerung auf das Bestandskundengeschäft bei weiterhin fallendem Gesamtumsatz.
Von ihren Bestandskunden kommen immer wieder Anfragen zur Nutzung des Programms und der damit verbunden Geschäftsprozess-
optimierung. Außerdem ist die Komplexität ihrer Software in den letzten Jahren gestiegen. Neue Benutzer können das Programm,
im Gegensatz zu den ersten Versionen, nicht intuitiv benutzen.
Wettbewerbsbeobachtung
Sie merken, dass ihr Produkt am Markt einen immer schwierigeren Stand hat. Die Wettbewerbskonkurrenzprodukte werden immer mehr
bevorzugt, selbst langjährige Kunden denken über eine Absetzung ihres Produktes nach.
a) Bitte nennen Sie mindestens fünf Parameter, die zu unterschiedlicher Akzeptanz der User bei der Benutzung der Software führen können.
b) Schlagen Sie drei Maßnahmen vor, um der Situation zu begegnen.
a) vielleicht sowas wie allgemeine computerkenntnisse, im bezug auf die bedienung von programmen?
b) ist hier sowas gemeint, wie das programm umschreiben, so dass wieder die intuitive benutzung im vordergrund steht?
Ausgangssituation
Ihre Unternehmung, die AutoFinanz-Daten e. K., ist eine Personenunternehmung, der Inhaber akquiriert und betreut Kunden selbst.
Ihr Unternehmen beschäftigt drei Mitarbeiter in der Programmentwicklung, einen Administrator, der sowohl das eigene Netzwerk
betreut, als auch Kunden die Software installiert und alle zwei Jahre ausgelieferten Updates einspielt. In der Verwaltung sind
zwei Mitarbeiter beschäftigt. Das Produktportfolio beschränkt sich auf selbst erstelle Standardsoftware für die Finanzbuch-
haltung in der Automobilbranche. Ihr Unternehmen bietet neben der Software lediglich die Implementierung an.
Seit einigen Jahren sinkt der Umsatz des Unternehmens, das Umsatzverhältnis von Bestandskunden zu Neukunden beträgt 70% zu 30%
mit der Tendenz zur Verlagerung auf das Bestandskundengeschäft bei weiterhin fallendem Gesamtumsatz.
Von ihren Bestandskunden kommen immer wieder Anfragen zur Nutzung des Programms und der damit verbunden Geschäftsprozess-
optimierung. Außerdem ist die Komplexität ihrer Software in den letzten Jahren gestiegen. Neue Benutzer können das Programm,
im Gegensatz zu den ersten Versionen, nicht intuitiv benutzen.
Wettbewerbsbeobachtung
Sie merken, dass ihr Produkt am Markt einen immer schwierigeren Stand hat. Die Wettbewerbskonkurrenzprodukte werden immer mehr
bevorzugt, selbst langjährige Kunden denken über eine Absetzung ihres Produktes nach.
a) Bitte nennen Sie mindestens fünf Parameter, die zu unterschiedlicher Akzeptanz der User bei der Benutzung der Software führen können.
b) Schlagen Sie drei Maßnahmen vor, um der Situation zu begegnen.
a) vielleicht sowas wie allgemeine computerkenntnisse, im bezug auf die bedienung von programmen?
b) ist hier sowas gemeint, wie das programm umschreiben, so dass wieder die intuitive benutzung im vordergrund steht?
